“我怎样才能更好地为您服务?”

当你从亲自培训或指导客户过渡到提供虚拟课程时，这个问题应该是你与客户初次对话的起点。你应该把这个问题作为一个试金石，作为一种检查的手段，来发现客户的需求和目标是否随着时间的推移而改变。

当你问这个问题时，你可能会对你听到的一些回答感到惊讶，你的一些客户甚至会让自己感到惊讶。曾经以体重管理或运动表现为目标的客户现在可能对增强免疫系统或通过体育活动来更好地管理压力或改善睡眠习惯更感兴趣。

关键是，你应该经常询问客户你能提供什么服务，然后积极倾听每个客户的反应，并相应地修改你的指导或培训。你可能会发现，在未来几周和几个月的社交距离中，客户的情感和心理需求可能会成为更多关注的焦点。

拥有无私的心态是至关重要的，现在比以往任何时候都重要。你的角色是帮助客户在他们最脆弱的时候改善他们的健康状况，所以带着热情、温暖和同情来承担这个角色很重要。

在这些不确定的时期，运用你的情商也是必不可少的。情商是一个人驾驭人类经历中“柔软的一面”的能力的标志，包括情感、沟通和关系(ACE, 2019)，所有这些都是目前每个人心中最重要的。

作为一个值得信赖的伴侣，一个人或一个团体做出非常个性化和具有挑战性的行为改变，高水平的情商对事业成功和客户结果都很重要(ACE, 2019)。对于任何健康教练或运动专业人士来说，理解和同情客户在情感和心理上的经历是一项重要的技能。当你的客户正在应对社会孤立和孤独以及随之而来的所有情感动荡时，这一点尤其正确。此外，随着社交距离延长到一个不确定的未来，抑郁和焦虑等心理健康问题的患病率只会增加。

情商有四个领域，从最基本到最复杂，这里列出了Mayer和Salovey(1997)的定义:

• 自我意识:准确感知自己和他人情绪的能力
• 自我管理:运用情绪来促进思考的能力
• 社会意识:理解情绪、情绪语言和情绪所传达的信号的能力
• 关系管理:管理情绪以达到特定目标的能力

要了解更多关于这个重要话题的知识，学习提高情商的技巧和策略，请访问以下资源:

• 情绪智力联盟- www.eiconsortium.org
• 加州大学伯克利分校:大善科学中心

最后，这是挖掘你内心的时候，用同情和爱来领导，因为与你的客户建立融洽的关系和情感联系比以往任何时候都重要。

参考文献

beplay官网版美国运动委员会(2019)。健康教练专业指南。圣地亚哥:美国运动协会beplay官网版。

Mayer, J.D.和Salovey, P.(1997)。什么是情商?见:Salovey, P. & Slayter, D.(主编)情绪发展和情绪智力:教育意义beplay体育官网电脑(pp 3-31)。纽约:基础书籍。